Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de MultiStore

Última actualización: [ 30/05/2026 ]

En MultiStore, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

2. Requisitos para aprobar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su estado original.
  • No presentar señales de uso, daños o modificaciones.
  • Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos elegibles para reembolso

Se aceptarán devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
  • Producto incorrecto enviado por MultiStore.
  • Producto recibido con piezas faltantes.
  • Cancelaciones aprobadas antes del despacho del pedido.

4. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Artículos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Productos digitales descargables una vez completada la entrega.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  2. Indica:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto si presenta daños o defectos.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Costos de envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un error de MultiStore o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío.
  • Si la devolución se realiza por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

8. Cambios de productos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío. Si el cliente solicita la cancelación en estos casos, el reembolso podrá descontar los gastos logísticos generados.